ข่าวสาร

การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้งานแพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับบริการขนส่งสินค้าในไทย โดยใช้โมเดล Unified Theory for Acceptance and Use of Technology (UTAUT) ที่ปรับเปลี่ยนและเพิ่มมิติของความเสี่ยงที่รับรู้ พบว่า มีปัจจัยที่สำคัญได้แก่ ประโยชน์ที่คาดหวัง, ความง่ายในการใช้งาน, อิทธิพลทางสังคม, ความเสี่ยงที่รับรู้ และเงื่อนไขสนับสนุน โดยขนาดองค์กรมีผลต่ออิทธิพลทางสังคมต่อการตัดสินใจใช้งาน ข้อค้นพบนี้ช่วยให้ผู้ให้บริการขนส่งในไทยสามารถปรับกลยุทธ์เพื่อส่งเสริมการยอมรับของลูกค้าและเพิ่มการใช้งานแพลตฟอร์มออนไลน์ได้มากขึ้น

This study examines the factors influencing the decision to adopt online platforms for freight services in Thailand using a modified Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) model, which incorporates the dimension of perceived risk. The findings identify key factors, including expected benefits, ease of use, social influence, perceived risk, and facilitating conditions. Additionally, organizational size affects the impact of social influence on adoption decisions. These insights can help Thai freight service providers refine their strategies to enhance customer acceptance and increase the adoption of online platforms.

Topic: Examining the Intention to Adopt an Online Platform for Freight Forwarding Services in Thailand: A Modified Unified Theory for Acceptance and Use of Technology (UTAUT) Model Approach

Authors: Pinyanitikorn, N.| Atthirawong, W.| Chanpuypetch, W.

Abstract: 
Background: The freight forwarding industry is undergoing digital transformation through the implementation of online platforms designed to enhance operational efficiency and transparency. Despite these benefits, the adoption of these platforms has been slower than anticipated due to customer concerns and industry-specific challenges. Methods: This study investigates the factors influencing the intention to adopt and the actual use of online platforms for freight forwarding services among business customers in Thailand. A modified Unified Theory for Acceptance and Use of Technology (UTAUT) model, incorporating perceived risk, serves as the theoretical framework. Survey data were collected from 400 respondents in managerial or higher-level positions involved in freight shipping within Thai firms and analyzed using a structural equation model (SEM). Results: The analysis reveals that performance expectancy, effort expectancy, social influence, and facilitating conditions positively influence adoption intention, while perceived risk negatively impacts it. Firm size moderates the effect of social influence, with a stronger impact observed in larger enterprises. Conclusions: The findings offer practical insights for Thai freight forwarders, suggesting strategies to improve customer acceptance and encourage the adoption of online platforms. Addressing the identified factors could lead to improved efficiency and greater integration of digital technologies in the logistics industry.

Keywords: freight forwarding services; logistics; online platforms; Thailand; UTAUT

View at publisher: https://www.mdpi.com/2305-6290/8/3/76